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Généralités
Pourquoi le délai de livraison varie-t-il d'un produit à un autre ?

 Chaque produit peut provenir d'un endroit différent, ce qui peut influencer le temps d'expédition.

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Généralités
Pourquoi certains produits sont-ils moins chers que sur d'autres sites ?

Chez E-comax.fr, nous établissons des partenariats stratégiques avec nos fournisseurs, ce qui nous permet de proposer des tarifs préférentiels à nos clients. Nous mettons tout en œuvre pour que vous bénéficiiez des meilleurs produits sans compromettre votre budget.

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Généralités
Qu'est-ce que E-comax.fr ?

E-comax.fr est votre destination privilégiée pour une expérience de shopping unique et diversifiée. Nous sélectionnons avec soin une gamme variée de produits pour répondre à vos besoins les plus pointus, allant des articles de mode de luxe aux outils de bricolage.
Notre objectif est de vous offrir une qualité irréprochable à des prix compétitifs.

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Généralités
Pourquoi y a-t-il plusieurs colis pour une seule commande ?

 Afin de vous livrer plus rapidement, certains articles peuvent être expédiés séparément depuis différents entrepôts.

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Généralités
Quelle est votre politique de retour pour les produits de luxe ?

Les produits de luxe doivent être retournés dans leur état d'origine avec tous les emballages et étiquettes. Pour plus de précisions, veuillez consulter notre politique de retour et nous contacter via notre rubrique "Contact"

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Généralités
Pourquoi les délais de livraison varient-ils d'un produit à un autre ?

Chaque article provient potentiellement d'un fournisseur différent. Le délai mentionné sur la fiche produit reflète le temps d'expédition propre à chaque fournisseur.

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Généralités
Comment puis-je passer une commande ?

Naviguez à travers nos diverses catégories, ajoutez vos articles préférés au panier et suivez les instructions pour finaliser votre commande. Un processus simple et fluide chez E-comax.fr.

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Généralités
Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera adressé. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos dossiers spam ou promotions, car il peut parfois y être redirigé.

Pour consulter le statut de votre commande, connectez-vous simplement à votre compte et sélectionnez la commande concernée.

*Il est à noter que le suivi peut parfois nécessiter un jour ou deux avant d'être actualisé par le transporteur. Si le statut semble inchangé, rassurez-vous, votre colis est très probablement en chemin !

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Généralités
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Nos délais d'expédition varient selon le fournisseur et le produit.
Pour chaque article, le délai d'expédition estimé est clairement indiqué sur sa fiche produit. Certains articles sont expédiés sous 2-3 jours ouvrables, tandis que d'autres peuvent nécessiter 10-15 jours ouvrables pour être expédiés. La réception de votre commande dépendra ensuite du délai spécifique du fournisseur choisi. Nous nous efforçons constamment d'optimiser ces délais et de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Merci de votre patience et de votre compréhension.

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Généralités
Ma commande ne m'est jamais parvenue, que dois-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre cela. Bien que nos transporteurs opèrent indépendamment, nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème de livraison.

Si votre commande est marquée comme "livrée" mais que vous ne l'avez pas reçue, patientez un peu. Il arrive parfois que les transporteurs scannent le colis avant sa livraison effective. Attendez encore quelques jours, votre colis pourrait arriver sous peu.

Dans le cas où le suivi n'a pas été actualisé depuis un long moment, ou s'il n'a jamais été actualisé, il se peut que votre colis ait été égaré pendant le transport. Nous vous conseillons alors de déposer une réclamation auprès du transporteur. Si, après deux semaines, la situation n'est toujours pas résolue, informez-nous. Nous étudierons la situation et envisagerons la possibilité de remplacer votre commande ou de vous offrir un remboursement.

Enfin, si l'adresse de livraison renseignée était temporaire, veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables si le destinataire a quitté les lieux avant la livraison dans les délais prévus.

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Généralités
Expédiez-vous à l'international ?

Actuellement, nous effectuons des livraisons uniquement en France. Cependant, nous prévoyons d'étendre nos services à l'international prochainement.

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Généralités
Puis-je échanger un article ?

Si votre article ne vous convient pas ou si vous avez commandé la mauvaise couleur ou le mauvais style, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la date d'achat pour obtenir un remboursement.

Pour être éligibles au retour, les articles doivent être non portés, intacts, non marqués et dans leur emballage d'origine.

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Généralités
Dans quel délai puis-je m'attendre à recevoir mon remboursement?

Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué sous 3 à 7 jours ouvrables.

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Généralités
Quelle est votre politique de retour ?

Nous aspirons à ce que chaque achat vous comble de satisfaction et à vous revoir parmi nous très bientôt.
Si, pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas entièrement satisfait, n'hésitez pas à nous contacter via la rubrique "Contact" de notre site.
Vous avez la possibilité d'initier un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
De plus, nous sommes heureux de vous informer que le retour est entièrement gratuit.

Pour être éligibles au retour, les articles doivent être non portés, intacts, non marqués et dans leur emballage d'origine.

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Généralités
Que faites-vous pour garantir l'authenticité des produits de luxe ?

Tous nos produits de luxe sont rigoureusement vérifiés et authentifiés par des experts avant leur mise en vente. De plus, sur chaque article de luxe, un badge est apposé pour signaler que l'objet est authentique et vérifié. Chez E-comax.fr, nous valorisons l'authenticité et la transparence.

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Généralités
Les bijoux vendus sont-ils certifiés ?

Absolument, tous nos bijoux sont certifiés en termes de qualité et d'authenticité.

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Généralités
Proposez-vous des garanties sur vos produits, notamment l'électroménager ?

Tous nos électroménagers bénéficient d'une garantie du fabricant. Consultez les détails sur la fiche produit pour plus d'informations.

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Généralités
Comment déterminer ma taille pour les vêtements et chaussures?

Chaque fiche produit dispose d'un guide des tailles. Assurez-vous de le consulter pour choisir la taille qui vous convient le mieux.

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Généralités
Le produit que je souhaite est en rupture de stock, quand sera-t-il disponible?

Nous nous efforçons de garantir la disponibilité de tous nos produits. Cependant, il peut arriver que certains articles soient temporairement indisponibles. Si un produit que vous souhaitez est en rupture de stock, n'hésitez pas à nous contacter via notre rubrique dédiée. Nous nous renseignerons auprès de nos fournisseurs et vous informerons dès que l'article sera de nouveau accessible à la commande.

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Généralités
Pouvez-vous me donner plus d'informations sur vos produits?

Nous nous efforçons de fournir des informations complètes sur tous nos produits dans les descriptions sur la page produit. Cependant, si vous avez des questions plus spécifiques ou besoin de renseignements supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter via notre rubrique contact.

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Généralités
Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site ?

Votre sécurité est notre priorité absolue chez E-comax.fr. 

Lorsque vous entrez vos informations de paiement, assurez-vous de voir un petit cadenas dans la barre d'adresse,  signe que vous êtes sur une connexion sécurisée. 

Toutes les transactions sont sécurisées par une technologie de cryptage avancée, et nous ne stockons jamais vos détails de carte de crédit. Vous pouvez donc faire vos achats en toute confiance.

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Généralités
Quels modes de paiement acceptez-vous ?

E-comax.fr accepte divers modes de paiement dont les cartes de crédit, PayPal, et d'autres méthodes courantes.

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Généralités
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible après avoir passé votre commande si vous souhaitez apporter des modifications.

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Généralités
J'ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ?

Désolé d'entendre cela. Veuillez nous contacter via la rubrique "Contact" pour un remplacement ou un remboursement.

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Généralités
Comment nettoyer et prendre soin de mon sac à main de luxe ?

Prendre soin de votre sac à main de luxe est essentiel pour en préserver la beauté et prolonger sa durée de vie. Voici quelques recommandations pour entretenir votre précieux accessoire :

  1. Nettoyage : Toujours utiliser des produits de nettoyage spécifiques adaptés au matériau de votre sac, qu'il soit en cuir, daim ou autre. En cas de tache, agissez rapidement, mais délicatement, pour l'éliminer.

  2. Rangement : Évitez d'exposer votre sac à la lumière directe du soleil pendant de longues périodes, car cela pourrait décolorer et endommager le matériau. Lorsque vous ne l'utilisez pas, rangez-le dans un endroit frais et sec, de préférence dans le sac de rangement d'origine ou une housse en coton doux.

  3. Remplissage : Pour maintenir la forme du sac, remplissez-le de papier de soie ou d'un matériau similaire lorsqu'il n'est pas utilisé.

  4. Manipulation : Toujours manipuler votre sac avec des mains propres et éviter tout contact avec des produits cosmétiques, de l'huile ou des liquides qui pourraient provoquer des taches.

  5. Roulement : Si vous possédez plusieurs sacs, il est recommandé de les alterner régulièrement pour éviter une usure prématurée d'un seul sac.

  6. Visites régulières chez un spécialiste : Pour un nettoyage en profondeur ou des réparations, il est préférable de consulter un spécialiste des sacs à main de luxe pour s'assurer que votre sac est traité correctement.

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Généralités
Quels sont les conseils pour l'entretien des bijoux ?

Évitez le contact avec les produits chimiques et nettoyez vos bijoux avec un chiffon doux pour maintenir leur éclat.

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Généralités
Comment entretenir mes chaussures en cuir ?

Utilisez un chiffon doux et des produits adaptés pour le cuir. Évitez l'exposition prolongée à l'humidité et au soleil.

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Généralités
Y a-t-il des produits pour motos et autos spécifiques ?

E-comax.fr offre une sélection d'articles dédiés à l'entretien et à la customisation de vos motos et autos.

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Généralités
Proposez-vous des accessoires pour tous les types d'animaux ?

 Oui, nous avons une variété d'accessoires adaptés à chaque type d'animal, qu'il soit à poil, à plume ou à écailles.
Si vous ne trouvez pas l'accessoire recherché, n'hésitez pas à nous contacter.

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Généralités
Quels types d'outils pour le bricolage proposez-vous ?

E-comax.fr propose une gamme étendue d'outils pour toutes vos activités de bricolage, que vous soyez amateur ou professionnel.

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Généralités
Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site ?

Votre sécurité est notre priorité absolue chez E-comax.fr. 

Lorsque vous entrez vos informations de paiement, assurez-vous de voir un petit cadenas dans la barre d'adresse,  signe que vous êtes sur une connexion sécurisée. 

Toutes les transactions sont sécurisées par une technologie de cryptage avancée, et nous ne stockons jamais vos détails de carte de crédit. Vous pouvez donc faire vos achats en toute confiance.

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Généralités
Comment assurez-vous la confidentialité de mes informations ?

Nous utilisons des protocoles sécurisés et ne partageons jamais vos données avec des tiers. Votre confiance est essentielle pour nous.

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Généralités
Comment fonctionne le système de points E-comax PREMIUM ?

Lorsque vous êtes membre d'E-comax PREMIUM, vous avez la possibilité de cumuler des points non seulement à travers vos achats, mais également via d'autres actions comme laisser un avis sur vos achats, parrainer un ami, le jours de votre anniversaire ou lors d'occasions spéciales et promotions.
Ces points peuvent ensuite être utilisés comme remise sur vos futurs achats ou échangés contre des offres exclusives réservées à nos membres PREMIUM. Pour chaque euro dépensé sur notre site, vous gagnez un certain nombre de points. Vous pouvez également consulter les différentes manières de gagner des points dans la section dédiée de notre site. Pour connaître votre solde de points et en savoir plus sur les récompenses disponibles, connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mes points".

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Généralités
Comment puis-je utiliser mes points E-comax PREMIUM ?

Les points E-comax PREMIUM que vous accumulez peuvent être convertis en bons d'achat, en réductions...
Pour ce faire, connectez-vous à votre compte sur E-comax.fr, puis accédez à la rubrique "Mes points".
Une fois dans cette section, suivez les instructions pour convertir vos points.
Une fois convertis, ces bons pourront être utilisés lors de vos prochains achats sur notre site.

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Généralités
Mes points ont-ils une date d'expiration ?

Nos points sont valables pendant un an à compter de la date d'acquisition. Assurez-vous donc de les utiliser pendant cette période pour profiter de vos récompenses !

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Généralités
Comment puis-je gagner des points ?

Il y a de nombreuses façons de gagner des points :

  • Effectuez des achats sur notre site.
  • Laissez des avis sur les produits.
  • Parrainez un ami.
  • Le jour de votre anniversaire
  • Parlez de nous sur les réseaux...
  • Participez à nos promotions spéciales. ... et bien plus encore !

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Généralités
Comment puis-je être informé des prochaines ventes privées ?

Assurez-vous d'être inscrit à notre newsletter pour recevoir des notifications sur nos ventes privées et autres événements spéciaux. Si vous êtes membre E-comax PREMIUM, vous recevrez des alertes prioritaires pour ces événements.

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Généralités
Qui peut accéder aux ventes privées ?

Tous nos clients peuvent profiter de nos ventes privées. Cependant, en tant que membre E-comax PREMIUM, vous bénéficiez d'un accès exclusif 30 minutes  avant l'ouverture officielle. Cela vous donne l'avantage d'avoir une longueur d'avance pour dénicher les meilleures offres.

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Généralités
Comment fonctionne l'accès prioritaire des membres E-comax PREMIUM aux ventes privées ?

Si vous êtes membre E-comax PREMIUM, vous bénéficiez d'un accès privilégié à nos ventes privées. Concrètement, en vous connectant simplement à votre compte E-comax, vous aurez la possibilité d'accéder à la vente privée 30 minutes avant son ouverture officielle grâce à un système d'autorisation spécial. Cette exclusivité vous permet de découvrir et de profiter des offres avant tout le monde.

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Généralités
Qu'est-ce qu'une vente privée sur E-comax.fr ?

Les ventes privées sur E-comax.fr sont des événements spéciaux où des produits soigneusement sélectionnés sont proposés à des tarifs exceptionnels. Ces événements sont limités dans le temps et permettent aux clients d'accéder à des offres irrésistibles.

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Généralités
Les produits achetés lors d'une vente privée peuvent-ils être retournés ou échangés ?

Les articles achetés lors de nos ventes privées ne peuvent pas être échangés. Cependant, ils peuvent être retournés conformément à notre politique de retour standard. Veillez à consulter cette politique avant de finaliser votre achat.

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Généralités
Qu'est-ce que l'abonnement E-comax PREMIUM ?

L'abonnement E-comax PREMIUM est un programme exclusif qui offre à nos membres de nombreux avantages tels que la livraison gratuite pour les frais d'expédition de 26€ ou moins, tandis que les frais supplémentaires sont à la charge du client s'il choisit autre option pour une livraison supérieure, des accès prioritaires à nos ventes et promotions, ainsi que des offres spéciales tout au long de l'année.

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Généralités
Quels sont les avantages de l'abonnement E-comax PREMIUM ?

En tant que membre E-comax PREMIUM, vous bénéficierez :

  • De livraisons gratuites pour les frais d'expédition de 26€ ou moins, tandis que les frais supplémentaires sont à la charge du client s'il choisit autre option pour une livraison supérieure.
  • D'un accès en avant-première à nos ventes flash, privées
  • D'offres exclusives réservées à nos membres PREMIUM.
  • D'un service client prioritaire, et bien plus encore.

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Généralités
Comment puis-je m'abonner à E-comax PREMIUM ?

Rejoindre E-comax PREMIUM est simple.
Cliquez simplement sur la section "E-Comax PREMIUM" de notre site.
Sélectionnez l'option qui vous convient le mieux : abonnement Mensuel ou Annuel.
Une fois votre choix effectué, ajoutez-le à votre panier.
Lors de la finalisation de votre achat, inscrivez-vous sur notre site pour valider votre adhésion.
Profitez ensuite de tous les avantages E-comax PREMIUM dès aujourd'hui !

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Généralités
Comment puis-je annuler mon adhésion à E-comax PREMIUM ?

Nous serions tristes de vous voir partir, mais si vous souhaitez annuler votre adhésion, rendez-vous simplement "Mon compte" puis dans la section "Adhésions", et suivez les instructions pour l'annulation. Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter.

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Généralités
Puis-je être remboursé si je souhaite annuler mon abonnement E-comax PREMIUM ?

Nous comprenons que certaines circonstances peuvent changer. Toutefois, une fois que l'adhésion à E-comax PREMIUM a débuté, nous ne sommes pas en mesure d'offrir de remboursement, que ce soit pour l'abonnement mensuel ou annuel. Assurez-vous donc d'être certain de votre décision avant de finaliser votre adhésion. Pour toute autre préoccupation ou question relative à l'abonnement, n'hésitez pas à nous contacter.

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Généralités
Comment fonctionne l'abonnement aux produits sur E-comax.fr ?

Lorsque vous choisissez de vous abonner à un produit, cela vous garantit une livraison régulière de celui-ci selon la fréquence que vous définissez. Cela évite d'avoir à repasser une commande à chaque fois et assure une livraison continue de vos produits préférés.

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Généralités
Comment puis-je m'abonner à un produit ?

Lors de la consultation de la fiche d'un produit, si celui-ci est éligible à l'abonnement, vous aurez l'option de choisir une fréquence de livraison. Une fois votre choix effectué, ajoutez le produit à votre panier et finalisez votre commande. Dès lors, vous serez automatiquement facturé selon la fréquence choisie et recevrez le produit à intervalles réguliers.

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Généralités
Y a-t-il des avantages à m'abonner à un produit plutôt qu'à passer des commandes uniques ?

Absolument ! En vous abonnant à un produit, non seulement vous bénéficiez de la commodité d'une livraison automatique, mais souvent, nous offrons également des remises spécifiques pour nos clients abonnés. De plus, cela vous garantit une disponibilité constante de vos produits préférés.

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Généralités
Puis-je modifier ou annuler mon abonnement produit ?

Oui, à tout moment. Connectez-vous à votre compte sur E-comax.fr, rendez-vous dans la section "Mes abonnements", et vous pourrez modifier la fréquence de livraison ou annuler l'abonnement si vous le souhaitez.

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Généralités
Y a-t-il un moyen de donner un retour sur la manière dont ma réclamation a été gérée ?

Absolument. Vos retours sont essentiels pour nous permettre d'améliorer notre service. Après la résolution de votre réclamation, vous pouvez nous envoyer vos commentaires via notre rubrique contact sur E-comax.fr.

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Généralités
Comment puis-je éviter des problèmes futurs avec mes commandes ?

Nous vous recommandons de lire attentivement les descriptions des produits, de consulter nos guides des tailles, et de suivre les instructions de suivi de commande. Si vous avez des questions avant de passer commande, n'hésitez pas à nous contacter.

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Généralités
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de la réponse à ma réclamation ?

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse ou de la solution proposée à votre réclamation, nous vous encourageons à nous contacter à nouveau.
Notre objectif est de veiller à ce que chaque client soit satisfait de son expérience chez E-comax.fr.

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Généralités
Sous combien de temps puis-je m'attendre à une réponse à ma réclamation ?

Nous nous efforçons de répondre à toutes les réclamations dans un délai de 48 heures. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème rapidement.

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Généralités
J'ai une réclamation à faire, comment puis-je vous contacter ?

Nous regrettons que vous ayez rencontré des problèmes avec votre commande ou nos services. Veuillez nous adresser votre réclamation via notre rubrique contact sur E-comax.fr, et nous nous efforcerons de répondre dans les plus brefs délais.

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